管理員サービス

居住者様に寄り添う日常管理業務

管理員は、居住者様・管理組合・地域をつなぐ架け橋として、日々の暮らしを支えています。人と人とのつながりを大切にしながら、安心で快適な住環境づくりに取り組んでいます。

 

受付業務

点検立会業務

報告連絡業務

採用と教育による人材育成

マンション管理は「人」から始まります。日常的に居住者様に接する管理員の人材育成を行います。

 

勤務初期段階

継続して行う人材育成

現場の声が届く管理員サービス

居住者様に一番近い管理員の現場からの声を活かす仕組みを整えています。分譲マンションでは、看護師の資格を持った管理員がいるマンションもあります。

100点満点の管理員が育つ理由“管理員育成プログラム”

"研修"に力を入れています

管理員教育においては、マナー、防災など基礎的な研修に加えて「Integrity = 誠実さ」とミッションと6つのvalueをテーマとした独自の教育を実施。マニュアル通りの対応に終始せず、「その行動は、お客様に対して本当に誠実か?」を常に考え、行動する人材を育成しています。
私たちは、居住者様の「感情満足保証」を合言葉に、管理員の裁量で誠実さを自由に表現することを繰り返し推奨しています。その結果、自然とマニュアルを超えたサービスが生まれています。毎年実施するアンケートではおよそ9割の入居者様から「大変満足」との回答を頂き、100点満点の評価をいただく管理員が多数いることも、弊社管理員サービスの特徴です。

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他社との研修内容比較

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2025年顧客満足度アンケートより

全管理員のおよそ9割以上が入居者様にご満足いただいております。(毎年異なりますが、平均満足度約95%を継続しております)

お客様アンケートはこちら

 

ナースな管理人

入居者様、個々の声に耳を傾け満足度の高いサービスをご提供。
看護師の資格を持った管理員がいるマンションもあります。

居住者様からのお手紙(一部抜粋)