❶ フロントサービス業務
外来者や居住者様への応対、各種修繕業者の案内・紹介等の他、区分所有者様・居住者様のご要望を受け、快適な暮らしをサポートします。
❶ フロントサービス業務
外来者や居住者様への応対、各種修繕業者の案内・紹介等の他、区分所有者様・居住者様のご要望を受け、快適な暮らしをサポートします。
管理員は、居住者様・管理組合・地域をつなぐ架け橋として、日々の暮らしを支えています。人と人とのつながりを大切にしながら、安心で快適な住環境づくりに取り組んでいます。
外来者や居住者様への応対、各種修繕業者の案内・紹介等の他、区分所有者様・居住者様のご要望を受け、快適な暮らしをサポートします。
共用部分の鍵、竣工図書等の管理組合保管書類、管理組合用備品などについて、台帳や貸出簿を整備、保管及び管理の事務業務を行います。
管理規約や使用細則に基づき、管理組合が定める使用申請や入居届・転出届などの各種書類、官公庁への連絡、手続きなどを組合に代わって受付処理します。
日常業務として館内を巡回し、不審者や違法駐車等防犯上の確認、及び建物の汚れ、備品・設備の破損・紛失、電球交換等設備上の確認を行います。また月1回、敷地・建物及び設備等の外観目視点検を行います。
諸設備の法定点検、保守点検、修繕工事などの業務立会を行います。
業者確認、作業時の安全管理、終了までを見届けます。
ゴミ収集時の立会い、消防訓練・懇親会等のイベント補助、個々のマンションの特性に合わせ、必要に応じた立会い業務を行います。
管理組合の指示による通知・連絡文書の配付・掲示を行います。また、管理上必要な事項については逐次管理組合へ連絡・報告を行います。管理日報、管理員業務月次報告等により、密な報告連絡体制を整えています。
災害や事故等の緊急発生時には、状況確認、一次対応を施し、関係機関への通報・出動依頼及びご入居者への連絡・報告を行います。
マンション管理は「人」から始まります。日常的に居住者様に接する管理員の人材育成を行います。
書類審査、面接を経て、マンション管理担当者、研修担当者による研修を行います。マンションの特性も含め、人間性、サービス精神、コミュニケーション能力など総合的に管理員としての適正を判断します。
[入社後1〜2週間]研修担当者の指導により、会社方針や日常業務における心構えなどを記した弊社独自のマニュアルを通読します。その後、研修担当管理員の業務に同行し、現場実務を習得します。
[入社後3〜4週間]ここから実際に勤務するマンションでの業務開始となります。まだ未経験の部分が多いため、必要に応じて、マンション管理担当者、研修担当者が細かくフォローを行います。
全管理員を対象に、定期研修を行います。マンション管理についての最新情報や日常管理業務に有益な知識の習得を目的としています。
実施例
・AED講習
・ホスピタリティ研修 他
勤務先での面談を行います。日常業務内での問題点など、各管理員に合わせたフォローを継続して行います。
居住者様に一番近い管理員の現場からの声を活かす仕組みを整えています。分譲マンションでは、看護師の資格を持った管理員がいるマンションもあります。
管理員教育においては、マナー、防災など基礎的な研修に加えて「Integrity = 誠実さ」とミッションと6つのvalueをテーマとした独自の教育を実施。マニュアル通りの対応に終始せず、「その行動は、お客様に対して本当に誠実か?」を常に考え、行動する人材を育成しています。
私たちは、居住者様の「感情満足保証」を合言葉に、管理員の裁量で誠実さを自由に表現することを繰り返し推奨しています。その結果、自然とマニュアルを超えたサービスが生まれています。毎年実施するアンケートではおよそ9割の入居者様から「大変満足」との回答を頂き、100点満点の評価をいただく管理員が多数いることも、弊社管理員サービスの特徴です。


全管理員のおよそ9割以上が入居者様にご満足いただいております。(毎年異なりますが、平均満足度約95%を継続しております)

入居者様、個々の声に耳を傾け満足度の高いサービスをご提供。
看護師の資格を持った管理員がいるマンションもあります。
エレベーター点検日にうっかり外出してしまいました。足腰が悪いので6Fまで上ることが不安でしたが、管理人さんに後から支えて頂き、途中ふらつく私は上ることができました。
私の不注意でしたが、感謝しております。
少し膝を痛めているので、古い掃除機を出そうとしたときに自宅まで取りに来てくれて一緒にゴミ置き場へ持って行ってくれてありがたかったです。
先日我が家に来られた方がとてもマンション内が綺麗だと驚かれていました。褒められ私がうれしい気持ちになりました。いつもありがとうございます。
管理人さんが○○さんになってからマンションがとても綺麗になりました。毎日の清掃、ゴミ置き場の整頓非常に満足です。お願い事や質問に対しても迅速に対応して下さいます。出来るだけ長くこのマンションの管理人さんを続けて頂きたいです。
暑さ寒さの中も、マンションの為に働いていただき、本当にありがたいです。ゴミやマンション内でのペットの問題なども、本当に体力的にも精神的にも大変だと思います。でも、何回もきちんと張り紙をしたり各家庭に手紙を配布したりなど、きちんと対応していただき、それにより改善され、大変、助かっております。
清掃の方が以前からいらっしゃる女性の方は完璧で、新しく来られた男性の方もすこぶる頑張ってくださっています。
今の管理人さんも、初代の管理人さんも、仕事をきちんとしてくださり、さらに話しやすい人柄で本当に感謝しております。いつもスタッフの方にはお世話になっています。隅々まで清掃していただいてとてもきれいです。こちらの要望をしっかり聞いてくださり、それに対して色々検討していただいて感謝しております。エコヴィレッジ〇〇にも知人が居住しているのですが、管理がしっかりしていると言っていましたよ。
プロフェッショナルとして誠実な仕事(丁寧。行き届いている)ぶりでこれまでの管理人さんでベストです。とてもテキパキなさっています。
居住上の問題など気軽にご相談できます。
毎朝会いますが、いつも優しくて、あいさつもキチンとなさっています。お仕事もていねい几帳面です。
親しみやすいのですが、住人との距離感をきちんとわきまえていらっしゃって素晴らしいと思います。
とても礼儀正しく、明るく、いつも優しくてお願いしたことなども丁寧に対応して下さいます。
また、言葉遣いも素晴らしくて、なんだか自分がとても格式の高い良いマンションに住んでいるような気がします。
いつも親切にキメ細かく対応いただき大変助かっています。一階玄関ダイヤルカギが経年劣化でこわれた際、業者さんの連絡先を教えていただきすぐに修理がかないました。今年から管理修繕費が値上げになりましたが、サービスの質の高さを考えると納得の金額と考えております。