3つの約束。

対象は全戸です

理事会だけでなく、すべての区分所有者の方にお送りしています。実施は年1回、9月です。

回答は代表取締役へ直接届きます

フロント担当や管理員を経由しません。改善を求めるご意見は、すべて会社として対応方針を決めています。

結果は公開しています

送付数・回答数・回収率と回答結果を、不満の割合も含めてサイトに掲載しています。

清掃は、頻度まで

日常清掃・定期清掃・特別清掃について、作業内容と実施頻度を一覧にしています。植栽の剪定時期も同様です。

報告書は、6種類とも

毎月お出しする管理業務報告書の様式を、6種類すべて公開しています。管理日報、管理員業務月次報告、設備管理実施状況などです。

督促は、4段階とも

管理費の滞納が発生した場合の対応を、初期の連絡から法的措置まで4段階で定めています。何ヶ月目に何をするかを、あらかじめお示ししています。

理事会に、ひとりでは行きません

議題に応じて、関連部署の責任者、管理員、関連業者が同席します。担当者ひとりが状況を把握している状態を作りません。

記録は会社に残ります

修繕履歴を蓄積し、それを踏まえて次の提案をしています。管理規約原本、総会議案書と議事録、設計図書、入居者名簿は、管理事務室と本社の二箇所で保管しています。

手順が決まっています

管理費の出納・会計・報告事務についてISO9001:2015の認証を取得しており、手順は文書化され外部監査を受けています。管理員についても、採用から初任研修、定期研修、定期面談まで5段階の育成手順を定めています。