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  • お客様アンケート

声を、ちゃんと聞く。続けています。

年に一度、全世帯へ。いただいた声を、次の一年に。

「うちのマンション、住みやすい?」を、確かめる場所。

マンション管理という仕事は、住まう方の毎日のすぐそばにあります。だからこそ、私たちは、住まう方の声をきちんと聞く場所を、年に一度、必ず持つようにしています。

全世帯を対象にしたアンケートは、業界の中でもかなり稀有な試み。それでも続けているのは、たった一人の「困っている」を、見逃したくないからです。

いただいたご返信は、すべて社内で共有しています。改善を求めるご意見も、そのまま受け止めています。

回答結果

2025年度の回答結果です。

95.9% 満足層 接客姿勢 挨拶・明るさ・身だしなみ・言葉づかい 不満層 3.4%/無回答 0.7% 95.6% 満足層 誠実・親身な対応 ご相談・ご依頼に誠実・親身に対応 不満層 3.5%/無回答 0.9% 95.7% 満足層 整理整頓・美観維持 マンション内の整理整頓・美観維持 不満層 3.8%/無回答 0.5%

満足層とは、「大変満足」「満足」「ほぼ満足」の合計です。

調査概要

調査対象

分譲マンション 全世帯(区分所有者)

実施頻度

年1回

実施開始

2002年

送付数

6,048戸(2025年度)

回答数

1,316戸

回収状況

一度のアンケートで全体は分かりません。

だから、毎年続けています。

回収率

21.8%

届いた声を、そのまま。

お客様から頂戴したアンケートのお言葉です。

お褒めの声

エレベーター点検日にうっかり外出してしまいました。足腰が悪いので6Fまで上ることが不安でしたが、管理人さんに後から支えて頂き、途中ふらつく私は上ることができました。私の不注意でしたが、感謝しております。

先日我が家に来られた方がとてもマンション内が綺麗だと驚かれていました。褒められ私がうれしい気持ちになりました。いつもありがとうございます。

少し膝を痛めているので、古い掃除機を出そうとしたときに自宅まで取りに来てくれて一緒にゴミ置き場へ持って行ってくれてありがたかったです。

ちょうど数年前に役員をやっていたときに御社への管理会社変更をさせていただきました。以前の管理会社の対応に納得がいかなかった点など、親身になって聞いてくださり、いろいろな提案や対応などをいただけたことから、御社へお願いする運びとなりました。修繕工事のこともあり、任期が終了した後も報告書の件などいろいろたくさん面倒なことがあったと思います。変わったばかりの中でいろいろ対応いただきありがとうございました。管理会社の変更は数十年ぶりで心配なこともありましたが、おかげさまで管理も良くなり、お任せできてよかったです。

清掃の方が以前からいらっしゃる女性の方は完璧で、新しく来られた男性の方もすこぶる頑張ってくださっています。

毎朝会いますが、いつも優しくて、あいさつもキチンとなさっています。お仕事もていねい几帳面です。親しみやすいのですが、住人との距離感をきちんとわきまえていらっしゃって素晴らしいと思います。

2026年も、全世帯にお送りします。

お手元に届いたら、ぜひご意見おきかせください。

週刊ダイヤモンド 2022年6月4日号 表紙

2022年6月 週刊ダイヤモンド
「管理会社ランキング / 社員パワーランキング部門※」

第3位/ 113社中

※国家資格の管理業務主任者・マンション管理士の取得割合のバランス評価
※管理業務主任者を持つ従業員がどのくらいの組合、戸数を担当しているかの評価
=1人が担当する数が少ないほど手厚い体制(面倒見の良さ)があることになる