よくある質問｜イノーヴ株式会社

※ スペースで区切ると、すべての語を含むご質問をお探しします（例：鍵紛失）。ご質問・ご回答・カテゴリーの本文が対象です。

お知らせなどが掲載された場合、メール通知などがありますか？

マンションのLINE公式アカウントにてお届けしております。お友達登録いただければ、LINEで新着情報が届きます。
＊公式LINEは現在、随時導入を進めております。

smartm2

迷惑メールに入ってしまいます

お手数ですが、smartM2（スマートエムツー）からのメールが正常に届くよう、以下の2つのドメインの受信許可設定をお願いいたします。[@kintoneapp.com][@inovv.jp]」

smartm2

案内のメールが届きません

ご登録のメールアドレスにお間違いないか、ご確認ください。迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。迷惑メールフィルタなどをご利用の場合、受信拒否されている可能性もございます。smartM2(スマートエムツー)からのメールは以下の２つのドメインより送信されます。受信できるよう設定をお願いいたします。[@kintoneapp.com][@inovv.jp]ドメイン指定受信をされている場合も、上記のドメインを受信指定いただきますようお願いします。

smartm2

最近引っ越してきた場合は、手続きが必要？

マンション内に新規登録のためのご案内を掲示しております。もしくは管理室にご案内を用意しておりますのでお問合せください。
＊利用開始は、お客様より入居届・区分所有者変更届等お手続き書類をご提出いただいた後にご案内となります。

smartm2

マンションから引っ越したら登録は削除される？

組合員変更届がご提出されたのち、記載の資格変更日にユーザー情報を消去いたします。転出されても区分所有者でいらっしゃる場合は、引き続きご利用いただけます。

smartm2

メールアドレスの登録を解除したい

お問い合わせフォームにて、マンション名、お部屋、お名前、登録されたメールアドレスをお知らせください。

smartm2

パスワードがわからない

smartM2ページでは、メール認証を利用しておりますので、パスワードはございません。新規登録の際にご登録いただいたメールアドレス宛に、認証メールが届きます。新規ユーザー登録の場合は固定のユーザー名とパスワードを入力する必要があります。管理室、掲示板にご案内を掲示しております。掲示されていない場合や不明な場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。

smartm2

ログインIDがわからない

smartM2ページでは、メール認証を利用しておりますので、ログインIDはございません。新規ユーザー登録の場合のみ固定のユーザー名とパスワードを入力する必要があります。管理室、掲示板にご案内を掲示しております。掲示されていない場合や不明な場合は下記フォームよりお問い合わせください。
問い合わせフォームはこちら

smartm2

ログイン画面（スタートページ）がわからなくなってしまった

管理室にスタートページへのQRコードをご用意しております。もしくは下記フォームよりお問い合わせください。
問い合わせフォームはこちら

smartm2

家族もそれぞれのアドレスで登録できる？

ご登録いただけます。それぞれのメールアドレス毎に新規登録をお願いいたします。

smartm2

メール認証とはなんですか？

初めてのログインや、期間が経ってから改めてログインされる場合、ユーザー様のログインに間違いないか、登録時のメールアドレスへ確認のメールが送信されます。確認メール本文にありますリンクよりログインいただけます。

smartm2

登録したメールアドレスを変更したい

新規登録と同じユーザー登録のページよりお手続いただけます。管理室、掲示板に新規登録ページのご案内を掲示しております。掲示されていない場合や不明な場合、もしくはメールでの登録ページURL送信をご希望の場合は下記フォームよりお問い合わせください。
問い合わせフォームはこちら

smartm2

部屋の所有者が亡くなった場合の手続きを教えてほしい

区分所有者の変更と管理費等のお引落口座の変更が必要となりますので、問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

木の枝がベランダに掛かっているので切ってほしい

現地を確認した上で剪定する等対応いたしますので、該当箇所を管理員にお伝えください。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

住まい全般

隣の部屋の騒音がうるさいので、対処方法を教えてほしい

原則として居住者様の問題は、当事者間で解決いただくことになります。当事者間での解決が難しい場合には、弁護士などにご相談をお願いします。身の危険を感じる場合や緊急を要する騒音と判断した場合には110番へ通報してください。騒音がマンション全体に関わる問題である場合には、管理組合で対応することがございます。理事会で協議の上、注意文の掲示や配布などの注意喚起となります。理事会宛に書面にてご相談いただくか、問い合わせフォームからお問い合わせください。

住まい全般

共用部の照明が切れているので交換してほしい

お手数ですが、不点灯となってしまっている照明の箇所を管理員にお伝えください。すぐに管球の交換を行わせていただきます。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

住まい全般

立体駐車場の隙間から落とし物をしてしまった

機械式駐車場保守業者へご連絡をお願いいたします。連絡先は機械式駐車場の操作パネルまたはマンション掲示板に表示しております。機械式駐車場の次回点検時であれば無償回収となりますが、鍵などの貴重品で緊急現場対応となった場合には、有償となることがございますので、その場合はご了承願います。連絡先がご不明な場合は弊社お客様窓口までご連絡ください。 ■お電話によるお問い合わせ（リブランが販売したマンションにお住まいの方）0120-474-393 ■お電話によるお問い合わせ（その他当社管理マンションにお住まいの方、販売会社が不明な方）0120-474-012

住まい全般

宅配ボックスの扉が開かない

宅配ボックス本体に保守会社の電話番号など連絡先シールが貼ってありますので、保守会社にご連絡ください。遠隔操作により解錠できる場合がございます。また、管理室内で保管している鍵で解錠できる場合もございますので、管理員にお声がけください。遠隔操作で解錠できなく緊急現場対応となった場合には、有償となることがございますので、その場合はご了承願います。 ■お電話によるお問い合わせ（リブランが販売したマンションにお住まいの方）0120-474-393 ■お電話によるお問い合わせ（その他当社管理マンションにお住まいの方、販売会社が不明な方）0120-474-012

住まい全般

立ち入れない場所に洗濯物を落としてしまった

管理員にてすぐに回収させていただきますので、管理員にお声がけください。管理員がいないマンションにお住まいのお客様は弊社お客様窓口までご連絡ください。 ■お電話によるお問い合わせ（リブランが販売したマンションにお住まいの方）0120-474-393 ■お電話によるお問い合わせ（その他当社管理マンションにお住まいの方、販売会社が不明な方）0120-474-012

住まい全般

管理事務室で警報が鳴動している

お手数ですが、至急弊社お客様窓口までご連絡ください。 ■お電話によるお問い合わせ（リブランが販売したマンションにお住まいの方）0120-474-393 ■お電話によるお問い合わせ（その他当社管理マンションにお住まいの方、販売会社が不明な方）0120-474-012

住まい全般

専有部内の設備の調子が悪い

専有部内の設備であれば、ご自身で修理業者等に修理依頼をしていただくことも可能ですが、共用部と関連している設備もございますので、一度弊社問い合わせフォームまでご連絡ください。その際には、例えばインターホンで通話ができない、シャワーからお湯が出ない等、設備名と不具合の症状をお教えください。

住まい全般室内設備

エレベーターから異音がする

お手数ですが、至急エレベーター保守業者にご連絡してください。連絡先はエレベーター内にシールなどで表示しております。もし、連絡先がご不明な場合はお手数ですが、弊社お客様窓口までご連絡ください。 ■お電話によるお問い合わせ（リブランが販売したマンションにお住まいの方）0120-474-393 ■お電話によるお問い合わせ（その他当社管理マンションにお住まいの方、販売会社が不明な方）0120-474-012

住まい全般

在宅が必要な消防設備点検や雑排水管清掃の予定日時に、不在となる場合どうしたらよいか

防設備点検は法令に基づく点検、排水管清掃は詰まり事故等の対策のための定期作業となります。これらの作業はお部屋内に入らせていただく必要がございますので、お忙しいと存じますが、ご在宅にご理解ご協力をお願いいたします。ご案内した点検日時に、やむを得なくご不在になる場合や時間指定をしたい場合は、案内に記載されている連絡先にご相談ください。時間調整できる場合がございます。

住まい全般

マンション敷地内で盗難被害にあったので防犯カメラを見せてほしい

まずはお近くの交番または警察署に被害届をご提出ください。緊急の場合は110番へ通報してください。防犯カメラの録画映像を確認したい場合、管理規約や使用細則で閲覧ルールが定められている場合がございますので、管理規約や細則をご確認ください。また、録画映像は上書きされて古い映像は自動的に消去されてしまいますので、お早めに閲覧申請をお願いします。ご不明な場合は、お手数ですが弊社お客様窓口までご連絡ください。 ■お電話によるお問い合わせ（リブランが販売したマンションにお住まいの方）0120-474-393 ■お電話によるお問い合わせ（その他当社管理マンションにお住まいの方、販売会社が不明な方）0120-474-012

住まい全般

車庫証明の手続きの仕方を教えてほしい

管理組合が発行する「保管場所使用承諾証明書」が必要となります。「保管場所使用承諾証明書」は自動車販売店または管轄の警察署窓口で入手できます。「保管場所使用承諾証明書」には管理組合の理事長印が必要となりますので、必要事項を記入されましたら管理事務室宛にご持参ください。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

住まい全般各種申請

部屋の解約手続きをしたい（賃貸）

以下の解約のお手続きの流れをご確認の上、お手続きください。

１・下部の「解約受付フォーム」より解約お手続きをお願いいたします。

解約手続きのご注意：
賃貸借契約書に記載の通知期日前までに解約する旨の通知が必要です。
退去される日に関わらず、解約申請日より契約書記載の通知期日までは賃料等が発生いたします。
例）お客様による解約申請日：3月31日、退去日が4月25日、契約書記載「１ヶ月前までに通知」の場合→4月末日まで家賃が発生いたします。

２・お部屋のお荷物などを全て運び出したあとで、原状回復のための退去立会点検を行います。
退去立会点検時に、鍵を返却いただき、部屋を開け渡していただきます。
退去立会点検日が未定の場合、少なくともご希望日の３週間前までに、弊社までお知らせください。

３・弊社指定業者より、退去立会点検の詳細な日時などについてご連絡いたします。

４・確定した退去立会日時までに、退去（引越）及び全ての荷物を運び出して、部屋を空にしてください。
指定の退去立会点検訪問時に不在、もしくはお客様の過失により立会点検ができなかった場合は訪問手数料として11,000円ご請求いたします。
退去立会点検にて、部屋及び設備等の汚損破損、残置物有などその他事象が判明した場合、実費をご負担いただきます。

５・ご入居時に加入いただいた火災保険はお客様ご自身で解約のお手続きをお願いいたします。
フレックス少額短期保険ご利用の方はこちらhttps://flex-ins.co.jp/cancel-request
全管協少額短期保険をご利用の方はこちらhttps://www.zkssi.co.jp/leaving/

退去(引越し)時のご注意：
退去までにごみの処分をお願いします。
退去立会点検日に部屋に残置物がある場合、処分費用を請求いたします。
粗大ごみを出される場合は必ず退去するまでに回収されるようご手配ください。
退去立会点検日に粗大ごみが敷地内に残されていた場合は処分費用をご請求いたします。

電気・水道・ガス・インターネット・郵便局へ、ご転居のお手続きをお願いいたします。
＊電気は退去立会日当日までは利用できるようにしておいてください。

解約受付フォーム入力後のキャンセル、変更につきましては、イノーヴ株式会社PM事業部（050-5491-8679）へご連絡ください。

解約受付フォームはこちら

賃貸全般

廊下（共用部）の電球が切れているので交換してほしい（賃貸）

建物管理受託物件に関しましては次回巡回時に対応しますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。

賃貸全般

室内の電球が切れた（賃貸）

賃貸借契約書に記載の通り、消耗品は入居者様ご自身で費用を負担し交換頂いております。

賃貸全般

お風呂の排水溝が詰まって排水しなくなった（賃貸）

下記連絡先までお問い合わせください。
■フレックス少額短期保険にご加入の入居者様　フレックス生活安心駆けつけサービス（0120-303-513）
■全管協共済会の少額短期保険にご加入の入居者様　住まいの応急サービス（0120-087-873）
■GTN ALL プランにご加入の入居者様　生活サポートセンター（03-4400-6204）
■その他の入居者様　イノーヴ株式会社賃貸担当（050-5491-8679）

問い合わせフォームはこちら

賃貸全般

トイレの水が止まらない（賃貸）

賃貸全般

水回りや鍵の紛失等のトラブルが発生した（賃貸）

賃貸全般

エアコンが作動しない（賃貸）

①リモコンの電池を交換ください。②電池を交換しても作動しない場合は、コンセントを抜いて再度差し込みください。③上記を試しても改善しない場合は、イノーヴ株式会社PM事業部（050-5491-8679）までお電話ください。

賃貸全般

駐車場の区画を移動したい

管理事務室にてお手続きください。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

退去時の手続きについて

「転出届」を管理組合に提出する必要がございます。郵送先の変更を合わせておこなう方は、「通知受領場所届」もご提出ください。駐車場や駐輪場等の契約がある場合は、併せて解約手続きが必要となります。解約方法はマンションの管理規約・使用細則等の記載をご確認ください。

各種申請

入居時の手続きについて

「入居届」を管理組合に提出する必要がございます。手続き方法につきましては、マンションの管理規約・使用細則等の記載をご確認ください。必要書類の送付をご希望の場合やご不明な点がございます場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

駐車場・駐輪場・バイク置場を使用解約したい

管理事務室にてお手続きください。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

駐車場・駐輪場・バイク置場を契約したい

空き状況やマンションの規約等をご確認の上、管理事務室にてお手続きください。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

駐車場・駐輪場・バイク置場の空き状況を知りたい

駐車場の空き状況は管理員にお尋ねください。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

ベランダの排水溝が詰まってしまった

お客様ご自身の清掃で解消される場合がございます。清掃をしても改善されない場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

玄関扉に不具合がある。

状況をお伺いし、対応をご案内いたしますので問い合わせフォームからお問い合わせください。

玄関扉・鍵

玄関扉の鍵を紛失した

お部屋の鍵の解錠については、鍵業者に解錠を依頼することになります。作業は有償でかつ身分証明書などの提示が必要となります。ご連絡は下記の緊急連絡先までお願いいたします。また、お近くの警察へ「遺失届」を提出してください。※鍵が見つからず、鍵の交換をする場合は「玄関扉の鍵を交換したい」項をご参照ください。■お部屋内サービス専用ダイヤル：0120-924-888（受付時間9：00～17：30 土・日・祝日除く）

玄関扉・鍵

玄関扉の合鍵を作りたい

合鍵は鍵メーカーの純正品をお使いいただくようお願いしております。純正鍵の発注先につきましては問い合わせフォームからお問い合わせください。尚、街の鍵ショップなどでお作りになられたコピーキーは、鍵穴を痛めたり抜けなくなるなどトラブルが発生する可能性が高いので、原則としてお使いにならないようお願いいたします。エントランスがオートロック式のマンションの場合、オートロックの鍵穴を痛めてしまい、お住いの皆様にご迷惑がかかる場合もございます。

玄関扉・鍵

玄関扉の鍵に不具合がある

カギの抜けにくさ（差しにくさ）等の症状につきましては下記の方法をお試しください。掃除機で鍵穴の汚れを吸い取る・歯ブラシなど柔らかいブラシでカギを掃除する・カギメーカー指定の潤滑剤を鍵穴へスプレーする。上記で改善されない場合、他の症状の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

玄関扉・鍵

玄関扉の鍵を交換したい

マンションによっては業者が指定されている場合がありますので、問い合わせフォームからお問い合わせください。

玄関扉・鍵

電気スイッチの故障・不具合の対処方法

不具合のある部分のブレーカーが落ちていたり、電球や蛍光灯が切れている可能性がありますので、まずはブレーカーを確認し、問題がなければ次に電球や蛍光灯の交換をお試しください。それでも点灯しない場合は故障が疑われますので、お近くの電気店など専門業者にご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

室内照明が点かない

一部の照明だけが点灯しない場合、電球や蛍光灯また蛍光灯器具のグローランプが切れていたり、取り付けが緩んでいる可能性がありますので確認のうえ、交換または正しく取付を行ってください。室内すべて、または特定の部屋の電気が点灯しない場合は分電盤のブレーカーが落ちている可能性がありますので、ご確認ください。上記で解決できない場合、器具故障の可能性がありますので、お近くの電気店、専門業者などにご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

ブレーカーが頻繁に落ちる

分電盤には複数種類のブレーカーが設置されております。落ちるブレーカーによって原因、対処方法が異なります。①アンペアブレーカー（電力会社との契約用）同時に多くの電気機器を使用し、使用量が電力会社との契約容量を超えると落ちます。機器の使用を制限するか、電気会社との契約容量を増量することで回避できます。②漏電遮断器（漏電ブレーカー）漏電ブレーカー（漏電遮断器）が切れる場合、配線若しくは家電製品が漏電している可能性があります。火災発生の危険がありますので、至急お近くの電気工事店または契約電気会社へご連絡ください。③配線用遮断器（安全ブレーカー）一つの配線用遮断器に繋がっているコンセントなどで過大な電力消費が起こると、容量を超えて落ちます。電気機器ごとにコンセントを振り分ける、同時使用を避けるなどにてご対応ください。以下の機器は特に電力消費の多いものです・・・電子レンジ・オーブン・IHヒーター・食洗器・ドライヤー・電気ケトル・掃除機、温風ヒーターなど。上記の措置で解決できない場合、電気工事店などにご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

コンセントの故障・不具合の対処方法

通電しない場合、まずは分電盤のブレーカーが落ちていないかご確認ください。ブレーカーが正しく上がっている場合、コンセントの故障が考えられますので、お近くの電気店などにご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

窓ガラスを割ってしまった

まずは割れたガラスが階下へ落下していないかご確認ください。落下が確認できた場合は至急下記へご連絡ください。ガラスの修理はお近くのガラス店にご依頼ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は下記までご連絡ください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。■お電話によるお問い合わせ（リブランが販売したマンションにお住まいの方）0120-474-393■お電話によるお問い合わせ（その他当社管理マンションにお住まいの方、販売会社が不明な方）0120-474-012

室内設備

カーテンレールを交換したい

お近くのリフォーム業者等にご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

網戸の張替え、修理などを依頼したい

修理、張替えはお近くの専門業者にご相談ください。尚、ホームセンターなどではご自分で張替えをできるキット等も販売もされています。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

ドアクローザーの調整や修理をしたい

調整・修理方法につきましてはメーカーにお問い合わせください。お問い合わせ先はホームページなどでお調べいただけます。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

建具類（下駄箱や室内クローゼットのドア等）の故障・不具合の対処方法

リフォーム会社、工務店などお近くの専門業者にご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

畳の表替え・新調をしたい

お近くの表具店、リフォーム会社などにご依頼ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

フローリングを破損してしまった場合の対処方法

比較的軽度なキズであれば、ホームセンターなどで購入できる補修材で目立たなくすることができます。割れ、剥がれなど重度の破損の場合、リフォーム業者等プロに依頼することをお勧めします。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

室内の壁に絵や棚を付けるための穴をあけても良いか

専有部内であっても原則として躯体（コンクリート）部分に穴をあけることは禁止されています。躯体以外の石こうボード部分などは小さな穴を開けることには問題ありませんが、リフォームレベルの工事になる場合は管理組合へ届け出て許可を得ることが必要となります。申請に関するお手続きは問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

エアコンから異音がする

機器のメーカー窓口またはお近くの電気店にご相談ください。メーカ―窓口はホームページなどでお調べいただけます。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからご相談ください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。■お部屋内サービス専用ダイヤル：0120-924-888（受付時間9：00～17：30 土・日・祝日除く）

室内設備

排水管の中に物を落とした場合の対処方法

排水トラップ内に落とした物が止まっている場合がありますので、水を流さないようにしてください。台所や浴室などで排水トラップが手の届く位置にある場合はご自分で拾える場合がございます。（排水トラップの扱いは取り扱い説明書またはメーカーへの問合せ、メーカーホームページなどでご確認ください。排水管がUの時に曲がっているU字トラップの場合、ご自分で拾うことは困難なため水道業者または問い合わせフォームからご相談ください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

下水からのにおいがひどい

しばらく排水を行っていなかった場合、排水トラップ（水で臭気が上がるのを防止する機能）内の水(封水)が乾いて無くなっている可能性があります。この場合、少しの間水を流すことでトラップ部分に水が溜まり改善します。キッチンや浴室の場合は、排水トラップ（プラスチック製が多い）がきちんとはまっていなかったり、取りはずされてしまっている場合がありますので、排水トラップの取り付けをご確認ください。上記で解決しない場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

お湯が出ないときの対応方法

以下のご確認をお願いいたします。・給湯器の電源は入っているか（ブレーカーが落ちた場合、通常は自動で電源が入りません）、エラーなどが発生していないか確認します。エラーの場合は説明書をご覧になりご対応ください。・マイコンメーター（自動ガス遮断器）が作動していないか、玄関外にあるパイプスペース内のガスメーターに赤いランプが点灯していないか確認します。点灯している場合は遮断機が作動していますので、復旧作業が必要です。復旧手順はメーター付近に提げらている説明書をご覧になるか、ご契約のガス会社までお問合せください。（HPで確認できる場合もあります）その他ご不明な点は最寄りのガス工事会社かガス器具取扱店にご相談ください。尚、アフターサービス期間中の不具合に関するお問い合わせは、アフターサービス窓口へお問合せください。ご不明な場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

給湯器の故障・不具合の対処方法

設置されている給湯器のメーカーにご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

水道の水量を調整する方法

キッチン・トイレ・お風呂場等で個別に水栓バルブ付いている場合、バルブの閉め具合で最大水量を調整可能です。ご不明な点がある場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

水の出が悪い場合の対処方法

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。状況をお伺いし、想定される原因箇所に応じてメーカーや専門業者をご案内いたします。※賃貸でお住まいのお客様は賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

洗濯機用蛇口から水漏れしている

洗濯機のホースと蛇口のつなぎ目から水漏れしている場合は、接続不良の可能性があります。蛇口を閉めた状態でホースを取り外し、正しく取付直しをお試しください。蛇口の根本（壁との接続部分）や蛇口本体から水漏れしている場合は、パッキン交換などが必要な場合がありますので、お近くの専門業者にご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、問い合わせフォームからお問い合わせください。※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備

水道管が凍結してしまったようで水が出ない

原則としては気温が上がり自然に溶けるまで待つのが良いですが、お急ぎの場合はドライヤーや温めたタオルなどで、給水管の見えている部分をゆっくり温めると改善が早まります。熱湯をかけるなど、急激に温度を上げる行為は水道管が破損する可能性があるのでおやめください。日中になり、上記対策を行っても改善されない場合、問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

便器の水が勝手に逆流したり、水位が下がったりする

配管内の詰まりの可能性がございます。お住まいの自治体の水道局指定業者またはお近くの専門業者に修理依頼をお願いいたします。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

トイレの換気扇の故障・不具合の対処方法

お近くの専門業者または換気扇のメーカーに修理依頼をお願いいたします。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

温水洗浄便座が正常に作動しない

設置されている温水洗浄便座のメーカーにご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

トイレの水が止まらない

トイレタンクの蓋を開けて、浮き玉の位置をご確認ください。既定の位置まで浮きあがっていない場合、何かに引っかかっていることがありますので、手で上下に動かしてみてください。浮き玉が規定の位置まで浮き上がっていても水が止まらない場合、排水弁や鎖などの不具合が疑われます。お近くの専門業者に修理依頼をするか、弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

トイレが詰まってしまった

ラバーカップの使用をお試しください。(ホームセンター等で購入可能です)ラバーカップで解消できない場合は、お近くの専門業者にご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

洗面所の蛇口の故障・不具合の対処方法

メーカーもしくはお近くの専門業者に修理依頼をするか、弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

お風呂の扉の故障・不具合の対処方法

室内設備

浴室乾燥機・換気扇の故障・不具合の対処方法

吸い込みが弱い場合はフィルター部分に汚れが溜まっている可能性がありますので、取り扱い説明書をご確認のうえ清掃を行ってみてください。電源を入れても作動しない、異音がする、清掃しても吸い込みが改善しないなどの場合、故障が疑われますのでメーカーもしくはお近くの専門業者に修理依頼をするか、弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

シャワーから水漏れしている場合の対処方法

浴室シャワーからの水漏れはご自分で修理可能な場合もございます。まずは水漏れ箇所の接続部分が緩んでいないかをご確認ください。緩んでいる場合締め付けるだけで解決する場合もありますが、解決しない場合パッキンなどの部品が劣化していることも考えられます。(部品交換が必要となります)接続部分ではなく、ホースやシャワーヘッド本体から水漏れしている場合は、新しいものに交換する必要があります。※ホースやシャワーヘッド、パッキン等はホームセンター等で購入が可能です。修理方法が分からない場合や他に原因が考えられる場合はメーカーもしくはお近くの専門業者に修理依頼をするか、弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

浴室乾燥機の故障・不具合の対処方法

まずは下記の対応をお試しください。・分電盤にある浴室換気乾燥機の子ブレーカーを切り、数秒後に再度ブレーカーをオンにします・浴室乾燥機のリモコン部にリセットスイッチのがある場合はリセットスイッチを押して機器の初期化をお試しください。 ※詳細な操作方法は取扱説明書をご確認ください上記で改善が無い場合は、故障の可能性がありますので、メーカーもしくはお近くの専門業者に修理依頼をするか、弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

シャワーの出が悪い

まずは下記の対応をお試しください。・シャワー水栓の止水栓が十分に開いているかご確認ください。・止水栓を調整しても直らない場合は蛇口内のフィルター清掃をお試しください。 ※止水栓の調整方法やフィルターの掃除方法は説明書に記載されています。ご不明な点は直接メーカーへお問合せください。また、お湯を使う時のみ水圧が弱い場合、給湯器側の不調の可能性もございます。説明書をご覧のうえ、コントローラーや本体を確認し、エラー表示などが出ていないかご確認ください。上記で解決しない場合はメーカーもしくはお近くの専門業者に修理をご依頼ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

IHクッキングヒーターが加熱されなくなった

IHクッキングヒーターメーカーの窓口に直接お問い合わせください。

室内設備

ガスコンロに火がつかなくった

お客様ご自身で対応可能な場合がございます。まずは下記の方法をお試しください。・コンロの電池交換により解消される場合がございます。多くのコンロでは操作パネル周辺に電池収納部があります。・元栓が開いているか、ガスホース等の設備に異常がないかをご確認ください。・コンロ中央の炎が出る部分（バーナーキャップ）の汚れ・濡れを取り除いてください。正しく取り付けられていない場合も、点火できない場合がございます。ガスコンロの取扱説明書等をご参照いただき異常がないかをご確認ください。上記対応で解決しない場合、ガス会社またはコンロメーカーにお問い合わせください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

食器洗浄機の故障・不具合の対処方法

設置されている食器洗浄機のメーカーにご相談ください。

室内設備

レンジフードの故障・不具合の対処方法

設置されているレンジフードのメーカーにご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

キッチンの浄水器を修理・交換したい

設置されている浄水器のメーカーにご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

キッチンの蛇口から水漏れしている

下階へ漏水の恐れがございますので、まずはキッチンでの水の使用を止め、下記の緊急連絡先までご連絡ください。 ■お電話によるお問い合わせ（リブランが販売したマンションにお住まいの方） 0120-474-393 ■お電話によるお問い合わせ（その他当社管理マンションにお住まいの方、販売会社が不明な方） 0120-474-012

室内設備

キッチンの蛍光灯の交換方法

設置されている照明器具のメーカーにお問い合わせください。また、メーカーのホームページで手順を確認できる場合もありますので併せてご利用ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能ですので、ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

ディスポーザーの不具合の対処方法

設置されているディスポーザーのメーカーにご相談ください。連絡先が不明の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

キッチンのシンクから水漏れしている

室内設備

キッチンガス器具の故障・不具合の対処について

設置されているガス器具のメーカーにご相談ください。弊社より協力会社をご紹介することも可能です。ご希望の際は問い合わせフォームからお問い合わせください。

室内設備

氏名・電話番号・郵送物送付先等の登録情報を変更したい

氏名や電話番号、郵送物送付先等の変更は管理事務室で受け付けております。お住まいのマンションの管理員にお尋ねください。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

書類の送付先を変更してほしい

問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

お部屋を相続された場合の手続きについて

区分所有者の変更と管理費等のお支払口座変更の手続きが必要です。必要書類をご送付いたしますので、問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

ペット飼育について

ペット飼育の可否・飼育の制限、お手続き方法等はマンションごとに異なります。管理規約・使用細則等の記載をご確認ください。ご不明な場合は問い合わせフォームからお問合せください。

各種申請

管理費・修繕積立金等が引き落とせなかった時の対処方法が知りたい

口座残高不足などで予定日(原則毎月28日)に引き落としができなかった場合、引落し出来なかった分を合わせて、翌月に引き落としさせていただきます。複数月にまたがってお支払いがない場合は、翌月の引落しができない場合もございます。次回の引き落としまでに書面を郵送にてお届けいたしますので、書面に記載の未入金額・入金方法をご確認の上ご入金ください。

管理費等の支払い

管理費等の引き落とし予定日について

管理費等の引き落としは、原則毎月28日です。28日が土日・祝日の場合は、金融機関の翌営業日に引き落としとなります。引落日の前日までに残高をご確認ください。※マンションによって引き落とし日が上記原則と異なる場合もございます。引き落としができなかった場合は、翌月中旬に書面にてご案内いたします。通知書面に記載の未入金額・入金方法をご確認の上ご入金ください。

管理費等の支払い

管理費等をクレジットカードで払いたい

クレジットカードでのお支払いはお取り扱いがございません。「口座振替」もしくは「振込」でのお支払いをお願いいたします。

管理費等の支払い

管理費等の内訳を知りたい

お客様個別の管理費等に関するお問合せは問い合わせフォームからお問い合わせください。

管理費等の支払い

管理費等の引き落とし口座を変更したい

管理費の引き落とし口座を変更する場合は「預金口座振替依頼書・自動払込利用申込書」のご提出が必要となります。弊社より「預金口座振替依頼書・自動払込利用申込書」をお送り致しますので、お手数ですが、問い合わせフォームからお申込みください。 ※注意事項・登録変更手続きには1ヶ月～2ヶ月程度を要します。・手続きが完了いたしました際には、改めてご案内を差し上げます。・不備があった場合、改めてご記入いただく必要がございます。あらかじめご了承ください。

管理費等の支払い

管理費等の支払い方法を振込に変更したい

原則として管理費等は口座振替でのお支払いをお願いしております。特別なご事情で振込でのお支払いをご希望の場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。

管理費等の支払い

未収金のお知らせが届いた

月々の管理費・修繕積立金のご入金が確認できなかった場合、翌月中旬に書面にてご案内いたしております。書面に記載の未入金額・入金方法をご確認の上お支払いをお願い致します。また、ご入金のタイミングによっては、ご案内が行き違いで送付される場合がございます。予めご了承ください。

管理費等の支払い

現在の未収金について知りたい・相談したい

お客様個別の管理費等に関するお問合せは問い合わせフォームからお問い合わせください。

管理費等の支払い

部屋をリフォームする場合の申請について

管理組合宛の申請書は管理事務室で受け付けております。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

各種申請

集会室やゲストルーム等の申込み方法

管理事務室で受け付けておりますので、管理員へお申し込み下さい。管理事務室がない場合、または管理員不在の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

共用施設の使用