インタビュー

いわゆる事務方ですね。「組合会計」と「基幹事務」に分かれていて、組合会計は管理組合様のお金の管理、基幹事務は契約書類やリフォームのご依頼対応を。担当者の裏側で、実務を回している部署です。

私は組合会計で、日々お金の計算をしています。計算の途中で電話がかかってくると、「あれ、どこまでやってたっけ」って一瞬なるんですけど（笑）。

うちは、営業時間内は会社にいるスタッフが電話に出る、というのをずっと大事にしてきました。時間外や週末は、提携している専門の受付窓口が対応しますが、「とりあえず誰かが出ればいい」という考え方はしてこなかったんです。担当に回したあとも、ちゃんと折り返しできたかな、と見届けるところまで。

お客様と話していて「安心できました」って言われると、あぁよかったな、って。そこはI.Tさんと一緒です。

私は「つながりを自らつくる」ですね。この6つって、結局は人とのつながりさえあれば、やれることばかりだなと思っていて。

イノーヴにもう一度戻ろうと思えたのも、人とのつながりがすごくあるなって感じたから。だからこのつながりを、大事にしていきたいです。

私は「人を想う」かな。社内でもお客様に対しても同じです。最近は新入社員が大勢入ってきて、電話対応の教育もしています。

もともといい人が揃った会社なので、年齢差を超えていろんなことを共有できる。それがまた、お客様へのいい電話対応につながっていけばいいなと思っています。

はい。半年前に戻ってきました。みんなが「戻ってきてくれて嬉しい」ってすごく言ってくれて、それがすごく嬉しかったです。……ちゃんと応えられているか、ちょっと不安もあるんですけど（笑）。

K.Rさんはお仕事が丁寧で早くて。契約が切れたときは、みんなで「残念だね」って言っていたんです。だから戻ってきてくれると聞いたときは、当時を知るメンバーですごく喜んで。本当にありがたかったです。