イノーヴでは、マンション管理を単なるハード面でのサポートを超えた、人と人が関わり、繋がりあう中で生まれる温かく心に訴える人間産業と捉えています。その想いを最も顕著に表現しているのが、ご入居の皆様に一番近い場所で、日常的にサービスを提供するフロントマン（管理員）です。
学校帰りの子供たちを温かく出迎えてくれる家族のような人。
マンションをいつも見守ってくれる頼りになる人。
きちんと人の目が行き届いているということは、どんなに堅牢な警備システムよりも心からの安心に繋がります。
マンションの美観や設備面を維持するだけでなく、心のこもった細やかなサービスを提供するためには継続的な教育が欠かせません。
イノーヴでは、元フロントマンを含めた専門部署を持ち、日々のサポートから定期的な研修まで、一貫した教育プログラムを実施しています。
特色
こまやかな心づかいを大切に
管理員をフロントと呼び、単なる日常管理・清掃のスタッフとしてではなく、おもてなしの心を大切に、温かく過ごしやすい毎日をお客様にお届けしています。洗練されたサービスに80％以上のご入居者からご満足をいただいています。
徹底した報告体制
業務日報や月次報告書など徹底した業務報告体制は、事故防止や管理組合のスムーズな運営に役立っています。
理事会への参加
管理員の理事会、総会への出席による効果的な組合運営のサポートを図っています。
スタッフ紹介
時に家族のように温かく、時に困った時に頼りになる心強い存在となれるよう、日々業務に取り組む姿をご紹介します。 ※詳しくはこちらのインタビューをご覧ください。
管理員業務内容
（1）受付などの業務
| フロント業務 （窓口受付業務） |
外来者の応接、居住者との応対、電話の接受、不在者の物品やメッセージ等の受け渡し(ただし、専有部の鍵、生もの、貴重品等はお預かりできません)及び拾 得物の取り扱い、コピー・ファックスサービス、クリーニング・宅配便取次、タクシー・レンタカー・各種修繕業者の案内・紹介など。 |
|---|---|
| 保管管理業務 | 共用部分の鍵、竣工図書等の管理組合保管書類、什器等管理組合用備品等について、台帳や貸出簿を整備し、保管および管理の事務業務。 |
| 届出・申込受付業務 | 管理規約や使用細則に基づき管理組合が定める各種の使用申請や組合員等入退去届書などの届出書類、官公庁との連絡・公的手続き依頼等などを組合に代わって受付処理します。また、粗大ゴミ収集の申込手続きを行います。 ※ 理事長承認等管理組合の承認が必要な案件については、別途承認手続き事務を行います。 |
（2）点検業務
| 館内巡回・点検業務 | 日常業務として、1日に2～3回程度の館内巡回点検。 この巡回点検時の主な確認事項は、不審者や違法駐車車両の有無など防犯上の確認や、建物の汚れ、備品･設備の破損･紛失、電球切れの有無（交換）などです。 |
|---|---|
| 建物・設備等の外観目視点検業務 | 日常の巡回点検業務とは別に、月1回の敷地･建物及び設備等の外観目視点検を行います。点検時は当社所定の点検リストを用いて点検を実施します。 |
（3）立会業務
| 点検等立会業務 | マンションの諸設備の法定点検・保守点検、営繕工事などの業務立会を行います。立会時は、入館時の業者確認、作業開始前の安全管理（立ち入り禁止が施されているかの確認および是正指示）、作業中は予定通りの作業が行われているかの確認、終了時確認などを行います。 |
|---|---|
| その他立会業務 | その他、ゴミ搬出時の際の立会や消防訓練や懇親会などの管理組合行事への必要に応じた出席・イベント補助を行います。 |
| 理事会・総会への出席 | 組合運営を円滑かつ効果的に進めるため、理事会からの依頼や弊社の指示により、必要に応じて理事会や総会へ出席します。 |
（4）報告連絡業務
| 定時報告連絡業務 | 管理組合の指示による通知・連絡文書の配付又は掲示を行います。また、管理上必要な事項については管理組合へ連絡・報告を行います。その他掲示物の掲示・除去などの掲示板の管理を行います。 ※管理日報、フロント業務月次報告等により、密な報告連絡体制を整えています。 |
|---|---|
| 緊急時連絡業務 | 災害、事故等の緊急発生時において、状況確認、1次対応を施し、関係機関への通報・出動依頼および入居者等への連絡等を行います。また、対処後の顛末に関する報告を行います。 |
卓越したフロント（管理員）の教育体制
| 初任研修：入社後1・2週目 | ＊当社独自のフロントマニュアルをベースに、フロント業務の基礎、区分所有法・管理規約・管理委託契約などの各法令関連等、CS、マナー研修、理事会補助業務研修等を当社で行う。 ＊当社管理物件の管理員(指導員)のもとで実地研修を行う。 |
|---|
| 初任研修：入社後3・4週目 | ＊現地研修：配属先のマンションにおいて、当該マンションコンセプト研修、清掃研修、居住者対応・各種サービス取次案内等のフロント（管理員）サービス業務研修、設備機械取り扱い研修、巡回点検・緊急対応研修等を行う。 |
|---|
| 定期研修：年3回程度 | ＊フロントセミナーとして、毎回必要なテーマを取り上げ、管理業務の実務研修やディスカッション形式による意見交換研修、現地研修を行う。 |
|---|
※その他、技術指導員によるフォローアップ教育等を適宜実施しております。
定期研修実例
- 防犯研修
- 普通救命士研修（資格取得）
- フロントヴィジョンについて
- フロントマニュアル（当社オリジナル）の説明
- アフターサービスについて
- 五つ星ホテル研修を生かしたフロント（管理員）サービス
